technicien SAV sédentaire (h/f)

Intégré(e) au Service Technique de l’entreprise, votre mission principale consiste à apporter à nos clients un service d’assistance technique à distance, en gérant et traitant les réclamations et demandes reçues par téléphone, mail de la part de nos clients utilisateurs. 

Vos missions seront :

Hotline :

Répondre par téléphone et par emails aux questions des clients
Assurez un support technique pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients, en effectuant un diagnostic rapide mais précis de la situation pour proposer ensuite la solution la plus pertinente
Apporter des conseils techniques
Organiser les interventions sur sites : saisie de devis, envoi de pièces aux prestataires, planification et commande prestataire, analyse des bons d’intervention, facturation
Mettre à jour le tableau de suivi SAV et la base documentaire 
 

Technique :

Analyser les produits retournés par les clients : expertise techniques, élaboration de devis, réparation, conditionnement
Effectuer des remontés d’informations techniques
Effectuer des contrôles de stocks en liens avec des problématiques techniques rencontrées
Interventions sur site dans le Grand Est, pour dépanner ou installer nos produits